TENDER E CUSTOMER SERVICE MANAGER

Pharma Point per conto di un’importante azienda farmaceutica, con un porfolio di prodotti specialistici, è alla ricerca di un

Tender & Customer Service Manager

La risorsa, riportando al General Manager Italia, coordinerà un team dedicato, promuovendo un approccio integrato tra tender management e Customer Service.

Principali responsabilità:

• Coordinamento dell’intero processo gare: analisi dei capitolati, definizione delle strategie di partecipazione, preparazione e invio della documentazione
• Gestione dei rapporti con clienti pubblici e privati per aspetti contrattuali, amministrativi e logistici
• Collaborazione interfunzionale con marketing, vendite, regulatory e supply chain
• Supervisione delle attività di customer service e post-vendita, inclusi i processi order-to-cash e la gestione delle deviazioni in sinergia con il dipartimento Quality Assurance
• Monitoraggio dei KPI di servizio, livelli di evasione ordini e customer satisfaction
• Supporto alla direzione commerciale per attività di analisi post-gara, pricing, forecast e reportistica
• Coordinamento dei fornitori esterni per la predisposizione della documentazione di gara

Requisiti:

• Laurea in discipline economiche o giuridiche
• Esperienza di almeno 4-5 anni in ruolo analogo nel settore farmaceutico o medicale
• Solida conoscenza della normativa relativa agli appalti pubblici in ambito sanitario
• Conoscenza fluente di Excel e buona padronanza dell’inglese
• Esperienza nella gestione di team e nel coordinamento di attività complesse
• Ottime doti organizzative, relazionali e orientamento al problem-solving